Nada melhor do que ir a um espaço médico e ser tratado com um atendimento humanizado. Esta experiência proporciona mais conforto ao paciente, que se sente ainda mais acolhido durante a estada na clínica.
O atendimento humanizado ao cliente é uma das coisas mais importantes durante a estada do cliente no espaço.
Investir nesta questão é tão importante quanto investir em processos tecnológicos de funcionamento. Acompanhe o nosso conteúdo e entenda um pouco mais sobre o tema.
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O Que É Atendimento Humanizado?
Basicamente, o atendimento humanizado é a acolhida a um paciente que pode chegar assustado ou desentendido do que está acontecendo com ele.
Ou seja, é o momento em que o profissional de saúde se mostra, literalmente, um humano e não somente um colaborador do local.
É neste primeiro contato entre paciente e equipe que será demonstrado os primeiros sinais de assistência humanizada.
Além de utilizar seu lado humano, o profissional pode apostar nas técnicas de saúde que domina para ajudar a pessoa que está precisando.
Quais São As Vantagens Do Atendimento Humanizado Para A Sua Clínica?
A empresa ou clínica que oferece um atendimento humanizado na enfermagem e em todos os setores se destaca. Veja agora alguns dos benefícios que esta prática pode proporcionar.
Encantar O Cliente
Como dissemos no início do conteúdo, todo mundo gosta de ser bem tratado, com um atendimento humano. Quanto mais sincero e atencioso os funcionários se mostrarem, mais o cliente se sentirá acolhido e com vontade de retornar.
Esta é uma das melhores formas de fidelizar clientes que gostam do seu atendimento.
Por isso, investir nessa prática traz esta vantagem que, a princípio, pode não fazer tanta diferença, mas quando sua clínica começar a ser indicada, você ficará feliz.
Aumentar O Faturamento
A consequência de tratar bem os clientes e mostrar a ele o lado humano da clínica é a fidelização dos pacientes. Logo, o aumento do faturamento do estabelecimento vai começar a crescer.
É dessa forma que a clínica passará a ter mais lucros, ampliando sua receita, seu ticket-médio e muito mais. Por isso, vale a pena investir em atendimento humanizado na saúde.
Criar Relacionamento
Ao oferecer um atendimento humanizado em sua clínica, não será somente uma consulta ou um procedimento que as pessoas irão fazer. Cada história ali será valorizada e entendida.
A equipe vai criar relacionamento com as pessoas que se sentirão acolhidas e bem cuidadas. Por exemplo, chamar um funcionário pelo nome já faz toda a diferença, para se sentir como um conhecido por perto.
Como Funciona O Atendimento Humanizado?
O atendimento humanizado abrange algumas técnicas comuns no dia a dia das pessoas, mas que, muitas vezes, não são empregadas no trabalho.
A ética profissional, o tratamento individualizado, a empatia, o respeito com as diferenças e manter uma boa estrutura são alguns dos exemplos de humanização.
É com todos estes conceitos atuando de forma conjunta no ambiente que o clima ficará cada vez mais humano, sem funcionários robotizados.
Assim, você evita que os clientes tenham que passar por processos que podem ser chatos, tornando o atendimento mais individual, de acordo com a necessidade de cada um.
Como Implementar O Atendimento Humanizado Na Sua Clínica?
Apesar de parecer ser simples, não é tarefa fácil salientar a todos da equipe o padrão de atendimento que eles precisam exercer.
Pensando nisso, separamos alguns tópicos que são fundamentais neste processo para a adaptação de todos. Confira.
Integre Os Canais De Atendimento
O atendimento humanizado no call center pode ser o início de tudo. Partindo dele, a área de recepção, seguida pela preparação, etc.
Todos devem estar na mesma página, com as orientações e objetivos bem definidos, com todos os canais integrados e entendidos do que cada um pode fazer.
Ofereça treinamento aos colaboradores
Muitos dos colaboradores podem ter vindo de outras experiências bem diferentes da humanização. Até mesmo para aqueles que já estão na equipe há muito tempo, todo treinamento é válido.
Ainda mais quando se quer atingir um objetivo de atendimento cada vez mais humano, é preciso esclarecer e treinar a equipe para que fique preparada. Não adianta somente exigir e esperar mágicas acontecerem.
Entenda A Jornada Do Paciente
É preciso saber em que jornada o paciente está, se ele já decidiu o que deseja fazer, se ainda está em dúvida, se precisa de ajuda, etc. Os funcionários devem estar prontos para atender em todas as fases do processo.
Respeito À Intimidade E Diferenças
Este é um dos pilares da humanização: respeitar diferenças e intimidades. Não adianta querer aplicar a todos os clientes os mesmos processos igualmente, afinal, ninguém é igual.
Por isso, é preciso compreender e adaptar os processos dentro do possível de acordo com o que o cliente necessita. Tudo isso para que não haja desconfortos durante a experiência do paciente no local.
Seja Aberto Para Feedbacks
Manter um canal aberto de comunicação para receber feedbacks é fundamental. Assim, você pode medir o que está dando certo ou o que precisa ser mudado dentro do atendimento proposto.
Quem sabe, deixar uma caixinha de sugestões ou um SAC direto para o cliente poder comentar e avaliar são boas opções.
Permita O Acompanhamento Dos Familiares
Por fim, mas não menos importante, libere a visita da família constantemente. Seja para um procedimento mais simples ou mais elaborado, a presença de um familiar traz muita segurança para o paciente.
Por isso, prepare o espaço e a equipe para receber este acompanhante a todo momento.
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Conclusão
Deu para notar como o atendimento humanizado faz diferença, não é mesmo? É este conjunto de ações dentro do processo de sua clínica ou hospital que tornará a experiência do paciente muito melhor durante o tempo que ele precisar.
Pensando nisso, invista na humanização do seu ambiente e de toda a sua equipe para ter colaboradores preparados e acolhedores.
Como vimos, isso traz benefícios, inclusive, para o faturamento da clínica, porque pode fidelizar ainda mais as pessoas e fazer com que elas indiquem o espaço.
